A、不卑不亢，一视同仁
B、热情大度、清洁端庄
C、团结服从、不忘大局
D、耐心细致，文明礼貌

A、独立性强
B、知识面广
C、差异性大
D、关联度高

A、报告有关部门
B、安定旅游者
C、处理善后事宜
D、保卫旅游者

A、业务范围
B、职业性质
C、使用语言
D、技术等级

A、立即报警
B、向旅行社汇报
C、挺身而出，保护游客的生命和财产安全
D、安抚其游客

A、向旅行社汇报
B、请司机向游客赔礼道歉
C、说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿
D、告之游客不会影响整个行程

A、立即向旅行社汇报
B、请司机向游客赔礼道歉
C、协助抢修，适当组织一些活动改变现状
D、让游客下车自由活动

A、主导作用
B、标志作用
C、反馈作用
D、扩散作用

A、同情弱者
B、支持大多数人的看法
C、坚持中间立场、不参与，说服双方
D、让领队去做工作即可

A、向旅行社汇报
B、为游客改迁车次，并告之联络方法
C、告之游客增出的费用本人自理
D、设法让其上车补票

A、非就餐时间，在客人面前吃东西
B、在客人面前抽烟
C、模仿客人的言谈举止
D、与客人谈笑