A、礼让三分
B、认真倾听
C、耐心解释
D、微笑对待

A、向当地旅游管理机关领取表格
B、重新打印团队名单
C、向有关部门办理补办手续
D、由旅行社开具团体签证遗失证明

A、团体包价旅游
B、散客包价旅游
C、半包价旅游
D、小包价旅游

A、提醒
B、劝服
C、防止
D、说明危害

A、存在安全问题时
B、旅游团即将离开本地时
C、有游客生病需要大家帮助时
D、影响旅游活动顺利进行时
E、游客强烈要求

A、导游员决定
B、游客决定
C、导游员提建议，游客自行选择
D、游客提建议，导游采纳

A、做好人数清点工作
B、做好各项安排预报
C、地陪、全陪、领队分工合作、共同理
D、做好提醒工作

A、30
B、45
C、60
D、75

A、补偿法
B、转移注意法
C、分析法
D、触景生情法
E、类比法