判断题

言之有喻是指导游员的言语要充满哲理。

答案：错误

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当游客对旅游活动日程安排出现意见相左时，要本着求同存异的原则来处理。

答案：错误

多项选择题

针对游客提出的合理但不可能实现的要求，导游员应该：（）。

A、耐心解释
B、尽量满足
C、断然拒绝
D、晓之以理
E、婉言拒绝