A、向游客表示赔礼道歉，争取谅解
B、给予一定的物质补偿
C、向旅行社报告
D、做好游客刁难投诉的心理准备

A、艺术性
B、知识性
C、科学性
D、趣味性

A、空接
B、错接
C、漏接
D、误接

A、动态观赏的结果
B、静态观赏的结果
C、正确选择观赏距离和位置的结果
D、恰当掌握观赏时机的结果

A、审美情趣
B、心理负荷
C、知识层次
D、生理负荷

A、迅速报警，协助破案
B、及时报告旅行社
C、安抚旅游者、安排好游览
D、保护旅游者的人身、财物安全

A、支持领队的工作
B、避免正面的冲突
C、尊重领队
D、提供心理服务

A、突出重点法
B、类比法
C、角色导引法
D、概括总结法

A、准确判断，初步采取应急措施
B、处惊不慌，摸轻情况
C、及时汇报，采取根本性的解决办法
D、关心当事人，做好善后工作

A、领队
B、全陪
C、地陪
D、地陪和全陪