A、审美情趣
B、心理负荷
C、知识层次
D、生理负荷

A、迅速报警，协助破案
B、及时报告旅行社
C、安抚旅游者、安排好游览
D、保护旅游者的人身、财物安全

A、支持领队的工作
B、避免正面的冲突
C、尊重领队
D、提供心理服务

A、突出重点法
B、类比法
C、角色导引法
D、概括总结法

A、准确判断，初步采取应急措施
B、处惊不慌，摸轻情况
C、及时汇报，采取根本性的解决办法
D、关心当事人，做好善后工作

A、领队
B、全陪
C、地陪
D、地陪和全陪

A、有说明力
B、令人信服
C、以理服人
D、幽默风趣

A、予以协助
B、当好购物参谋
C、予以劝阻
D、制止摊贩出售

A、突出重点法
B、触景生情法
C、虚实结合法
D、类比法

A、旅行社应退还客人的房费差价
B、饭店应退还客人的房费差价
C、游客自己应支付房费
D、游客与同屋的游客分摊房费

A、公司急于让客人回去签合同
B、客人突患重病住院
C、客人突然接到亲人去世的消息
D、与团队中其他客人发生争执