A、酒店业日趋向集团化方向发展
B、收购兼并成为酒店业发展的基本手段
C、经济型酒店发展迅猛
D、大型酒店集团普遍实行单一品牌战略

A、房间有“请勿打扰”的情况
B、缺件的情况
C、当天工作量太多，没时间完成
D、维修单涉及外委供应商

A、暗示
B、直接询问
C、开放式问题
D、眼神交流

A、提供信息，解释说明
B、抓住机会，确认需要
C、介绍服务，指引消费
D、及时求助，妥善安排

A、酒店的提供是专业的有保障的服务
B、酒店内提供的服务可以让客人尽情的享受，不受时间限制
C、不用花费时间在交通上面，只是走出房间大门就能享受
D、客人在酒店享用我们服务时候，绝对安全

A、（明年利润-今年年利润）/（明年收入-今年收入）
B、（明年利润-今年利润）/（明年收入+今年收入）
C、（明年利润-今年利润）/（明年收入-今年收入）
D、（明年利润+今年利润）/（明年收入-今年收入）

A、普通客户
B、VIP3
C、VIP2
D、VIP1

A、确认所有相关客人特殊要求及准备工作已到位
B、礼宾部经理安排铺设红地毯
C、客房部准备欢迎茶
D、填写《欢迎礼品申请单》

A、部级领导
B、国际上有影响的人士
C、中外国家领导人
D、有特殊要求的客人