游泳池一般有深水区和浅水区，在合适的位置装游泳池梯和跳水板。

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参考答案：对

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不管是一般的清洁器具还是清洁设备在管理和使用的过程中，必须登记并建立档案。

参考答案：对

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客人抵店的当天，总台接待员应根据饭店现有客房情况提前排房。

参考答案：错

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壁球由于打法与网球十分相似，因此有“软式网球”之称。

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对“死信”的处理，问讯员应退回邮局处理或按规定由相关人员用碎纸机销毁，任何人不得私拆“死信”。

参考答案：对

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各种规模的饭店前厅部都有四个不同层次的工作人员。

参考答案：错

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预订的客房保留到客人抵店当天的19：00。

参考答案：错

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礼貌礼节包括（）。

A.应答礼节
B.送客礼节
C.称呼礼节
D.接待礼节

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多项选择题

客房员工对待客人的职业道德规范包括（）。

A.全心全意为客人服务
B.诚挚待客，知错就改
C.对肤色不同的客人一样看待
D.对待客人，一视同仁

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