A.你最近的工作态度越来越散漫了
B.天热，大家辛苦了
C.准时，这是一个人的基本素质吧？
D.最近两次由你主持的例会，我看到大家的参与度很高，看来的设计起效了
E.你知不知道，因为你一个人迟到弄得油站一团糟！简直就是成事不足，败事有余！

A.个人观察
B.文件或系统记录
C.推测
D.他人反馈

A.最近小李经常心不在焉
B.李明你为什么总是比别人慢一步呢？
C.昨天前庭的温度已经超过42度了
D.刚才那位顾客在接打手机时，你没有及时提醒
E.韩梅梅虽然是新员工，但是工作积极主动

A.近似估算法
B.历史加成法
C.等量复制法
D.总量分解法

A.目标设定
B.监控，反馈和辅导
C.培训与发展
D.绩效评估
E.持续改善

A.团队凝聚力
B.遵纪守法
C.团队能力
D.客户关系

A.描述行为
B.关注改善
C.传递影响
D.记录绩效

A.那是不是意味着……
B.较为合理的说法是不是……
C.整体来看你的意思是……
D.不知我理解的对不对，你的意思是…
E.在我听来，你……

A.分清主次，目的是根
B.重在总结，条理是刚
C.积极回应，沉默是金
D.事实澄清，提问是宝
E.营造共鸣，听出感情

A.同理心的听
B.专心的听
C.选择性的听
D.假装在听
E.心不在焉的听

A.你就只能做到这种程度吗？
B.这是什么？你回答我！
C.那样做怎么行？应该这样做。不是吗？
D.和我再讲一讲，当时的具体的情况是怎样的？
E.你想过这个吗？看来是没想过。你怎么能这样？人哪，应该…