由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛，因此，企业可以直接将小客户通通舍弃...

判断题X 纠错

由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛，因此，企业可以直接将小客户通通舍弃。（）

参考答案：错

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判断题

对于有升级潜力的普通客户，企业应着重引导其产生更多的需求，以提升普通客户的消费额度，增加其对企业的价值。（）

参考答案：对

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判断题

客户数据库必须具有动态性，客户的现实情况是不断变化的，客户信息也应当不断调整和更新。（）

参考答案：对

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单项选择题

在服务过程中，客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性，（）既是服务管理的关键，又是服务管理的难点所在。

A.客体多样性
B.供求平衡
C.矛盾复杂性
D.客户参与性

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单项选择题

（）不属于客户沟通策略。

A.向客户表明诚意
B.站在企业的立场上与客户沟通
C.对不同客户实施不同的沟通策略
D.站在客户的立场上与客户沟通

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单项选择题

（）是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。

A.客户平均消费金额
B.客户消费金额
C.客户消费频率
D.客户最近一次消费时间

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问答题

客户识别主要包括哪些内容？

参考答案：1、确定直接客户的真实身份；2、确定间接客户的真实身份；3、了解客户的资金来源；4、了解客户的经营范围、经营特点；5、了...

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名词解释

服务接近法

参考答案：服务接近法是指销售人员通过为顾客提供有效并符合需要的某项服务来博得顾客的好感，赢得顾客的信任来接近顾客的方法。

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判断题

求美心理是指该类型客户在选购产品时，特别关注产品的价格，喜欢物美价廉或降价处理的产品。（）

参考答案：错

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判断题

潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节，企业需要不断地开发新客户，弥补流失的老客户，提高客户的质量和数量。（）

参考答案：对

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判断题

大客户都是优质客户，企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。（）

参考答案：错

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