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工作人员接听客户电话时，应注意姿势、表情，讲话时，必须抬头挺胸，伸直脊背。
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对
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《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，电网企业对用户受电工程依法实施中期检查、竣工检验，应当查验施工企业是否具有许可证。
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对
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《国家电网公司供电服务质量标准》中规定，因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告停电区域、停电设施、停电时间。
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错
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国家发改委制定的《销售电价管理暂行办法》中规定，工商业及其它用户中受电变压器容量在100千伏安或用电设备装接容量100千瓦及以上的用户，实行两部制电价。
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对
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《国家电网公司业扩报装工作管理规定》中所称的业扩报装工作，包括从受理客户用电申请到竣工检验合格、签订供用电合同为止的全过程。
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错
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《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定，故障抢修应提供7×24小时不间断服务，其它服务功能一般在工作时间为客户提供。
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对
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国家电网公司的战略重点是，坚持转变公司发展方式转变电网发展方式的工作思路，大力实施电网发展战略、经营管理战略等，推动公司又好又快发展。
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错
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《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定，电冰箱、空调器、洗衣机、电饭煲平均使用寿命均为12年。
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错
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《电力供应与使用条例》不装表监时电超过申请时间用电，一经发现按窃电处理。
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对
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《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》中规定，承装（修、试）电力设施许可证分为一级、二级、三级、四级。
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错
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《供电服务规范》中要求营业场所实行首问负责制和限时办结制。
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对
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