A.立即对游客进行批评教育
B.尽力为游客的行为辩解
C.不介入，让双方自行解决
D.协调游客向对方赔礼道歉

A.车次前冠以字母“Y”的为郊游旅客
B.不足1.2米的儿童乘车不论人数均免票
C.团体旅客的退票应不晚于开车前24小时
D.儿童（含免费儿童）乘车可免费携带行李10千克

A.游客至上原则
B.服务至上原则
C.履行合同原则
D.公平对待原则

A.历史文化知识
B.石窟艺术知识
C.园林艺术知识
D.民族民俗知识

A.全陪
B.地陪
C.领队
D.团长

A.12小时
B.16小时
C.18小时
D.24小时

A.5A级旅游景区
B.4A级旅游景区
C.3A级旅游景区
D.2A级旅游景区

A.迅速报警，在原地等待消防人员救援
B.带领游客乘电梯以最快速度离开火灾现场
C.用手捂住口鼻快速跑离浓烟滚滚的火灾现场
D.若身上有火可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗

A.接受海关检查一接受入境边防检查一领取托运行李一接受检验检疫
B.接受检验检疫一接受入境边防检查一领取托运行李一接受海关检查
C.接受检验检疫一领取托运行李一接受入境边防检查一接受海关检查
D.接受海关检查一领取托运行李一接受入境边防检查一接受检验检疫

A.登机牌
B.登记卡
C.团队名单
D.团队签证

A.3年
B.5年
C.10年
D.15年