单项选择题

在行业互联网市场，联通的客户经理需要了解客户的行业属性，给客户提供综合行业信息解决方案，通过切入客户的（）进行行业市场的推广。

A.工作流程、管理流程、体验流程
B.工作流程、管理流程、服务流程
C.体验流程、服务流程、工作流程
D.管理流程、服务流程、体验流程

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电信企业市场营销中，分析当前营销状况仅仅是对市场需求、客户、竞争对手和营销环境变化有关的各种背景材料的分析。

答案：错误

多项选择题

根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述属于服务禁忌用语？（）

A.我不是跟你说得很清楚了吗？
B.没法查！没办法！
C.你有完没完？
D.我刚刚讲的够清楚吗？