判断题
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首问责任人为第一位接受咨询或办理业务的员工。
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对
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网点服务节奏快慢需要根据产品的特点来进行调整。
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错
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判断题
网点服务到位仅有态度到位还不够，还必须有技能、技巧作保证。
参考答案：
对
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对复杂业务和简单业务进行区分，满足客户不同的需求，使业务流程更加顺畅，是网点服务系统化和效率化的体现。
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对
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判断题
只要客户提出要求，就尽最大的可能去满足他们，这属于一般性个性化服务。
参考答案：
对
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专业服务英语的注解，属于完善服务体系的内容。
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对
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判断题
在银行同业竞争日益加剧的今天，竞争的根本是对客户的竞争，谁拥有数量多质量高的客户，谁就控制了竞争的局面。
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对
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判断题
网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。
参考答案：
对
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网点负责人不可以任何不正当的手段引诱、误导、骗取、胁迫客户购买、使用、办理邮储银行的产品和业务。
参考答案：
对
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判断题
为客户办理活期开户业务后，应提示客户妥善保管好存款凭证、密码和有效身份证件，将存款凭证与有效身份证件放在一起保管。
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错
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判断题
网点负责人应就销售的产品可能存在的市场风险、收益风险等内容向客户进行充分的风险提示，不可虚假预测或夸大陈述产品的收益和风险。
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对
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