多项选择题X 纠错
A.旅游行政部门 B.工商局 C.物价局 D.行业协会组织
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多项选择题
A.客人完全自愿 B.范围广泛 C.速度最快 D.无酒店人员干预,客观性强
A.表扬 B.抱怨 C.投诉 D.升级
A.顾客评价 B.第三方评价 C.酒店组织评价 D.三方并重
A.顾客评价 B.第三方评价 C.酒店组织评价 D.以上都是
A.设施设备质量 B.实物产品质量 C.服务环境质量 D.服务效率
A.酒店统一评价 B.部门自评 C.专项质评 D.随时随地“暗评”
A.全方位性 B.全过程性 C.片面性 D.“完美”性
单项选择题
A.生理性 B.社会性 C.审美 D.娱乐
A.结构式质量问题 B.半结构式质量问题 C.病态结构质量问题 D.无结构质量问题
A.定义问题B.改善现有流程C.设计新流程D.建立目标
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