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直接控制的方式主要是从外部对服务开展事后控制，旨在对网点的服务进行管理。
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判断题
服务务控制就是要对服务涉及所有事项的事后全过程进行检查与监督，对潜在的服务隐患进行防范，对发生的服务问题进行解决。
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错
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判断题
对于网点咨询区一般要指定大堂经理为负责人，应要求其主动迎接客户，主动询问客户需求，准确解答客户问题，准确协助客户填写相关凭证。
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对
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个人仪容仪表是要求全体人员以整洁的形象为客户服务，可在晚会过程中进行检查。
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网点环境卫生制度中的营业厅外环境卫生由当班柜员和值日员工负责。
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错
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整存整取包括转存后最多可办理5次部分提前支取。
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对
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