A.紧紧环绕谈话内容
B.发问过长的问题
C.给予对方时间作回应
D.数量要少而精

A.对于客户，约定其他的时间
B.不理会
C.自问自答
D.直接挂断电话

A.对于客户，约定其他的时间
B.对于自己，集中精神
C.不做任何说明，直接结束通话
D.对于周边干扰，协调个人或领导解决

A.沉着冷静
B.虚心好学
C.适时提问
D.感同身受

A.彬彬有礼
B.虚心好学
C.适时提问
D.感同身受

A.彬彬有礼
B.虚心好学
C.适时提问
D.创建信任

A.耐心与理解
B.虚心好学
C.适时提问
D.创建信任

A.耐心与理解
B.虚心好学
C.适时提问
D.创建信任

A.控制节奏
B.虚心好学
C.适时提问
D.创建信任

A.自以为是
B.自信、自大
C.自保、自信
D.自保、自卑

A.减少客户投诉
B.减少工作时间
C.促进客户关系
D.缩小服务范围