问答题X 纠错

试述传真订房？

参考答案：

传真订房是一种较为先进的订房方式，，其特点是方便，快捷，准确，正规，它可以将客人的预订资料原封不动地保存下来，不容易出现订房纠纷。

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客人登记入住时房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁，怎么办？

参考答案：向客人表示歉意，有礼貌地向客人说明未清洁的原因；建议客人在大堂咖啡厅等候，也可请客人先用餐或外出活动，客人的行李由行李员...
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参考答案：问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访。到后台拨通电话，询问住客是不时愿意见。如是重要客人，应与随从联系；客人若不愿...
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参考答案：核查客人是否有留言，如有，按客人交待的办理；如没有，对特快专递，急件应转寄下一站或客人家中，或立即退件；对于平信则可暂存...
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参考答案：如在上班时间，可转总经理秘书。部门经理的电话则直接接转；若是下班时间或休息日，须问清来电者的姓名，所在地，所在单位；及时...
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如果人的（）和安全需求得不到满足，就不会产生更高级的需求。

A、生活
B、生理
C、生存
D、以上都是

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前厅服务在具体接触客人的过程中具有（）性的特点。

A、持久
B、长期
C、短暂
D、不确定

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单项选择题

实施年度客房销售预测的资料主要来自（）年以来的客房实际营业状况统计资料。

A、1
B、2
C、3
D、4

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单项选择题

岗前培训要执行“（）”的用工原则。

A、先培训后上岗
B、先培训后考核
C、先上岗再培训
D、都可以

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单项选择题

饭店服务产品具有满足客人的（）服务需求的双重作用。

A、安全和心理
B、功能和物质
C、功能和心理
D、精神和安全

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