制作客用钥匙卡的基本程序是打印信息→划卡→向编码器输入信息。

判断题X 纠错

参考答案：错

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判断题

若由总台保管的钥匙发生遗失，应立即填写客用钥匙遗失报告。

参考答案：对

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判断题

在中国，报时台的电话号码是117。

参考答案：对

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判断题

饭店前台的夜间稽核是对白天饭店主营业的收入与支出进行核账等财务控制。

参考答案：错

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语言沟通按语言风格划分，包括生活用语。

参考答案：对

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判断题

高码讨价法是指先向客人推荐适合其身份的最高价格客房，然后从察言观色中逐渐降低价格。

参考答案：对

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判断题

向客人介绍饭店产品的重点包括产品所带来的直接效用。

参考答案：对

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客人购买行动的过程包括产生需求。

参考答案：对

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计算机客史建档功能主要体现在（）。

A、自动生成住店客人名单信息
B、客史显示
C、历史同期汇总
D、自定义报表

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单项选择题

在饭店业，职业道德所具有的作用不包括（）。

A、职业道德可以使员工在工作中不断自我完善
B、职业道德可以让饭店业的经营规模高于其他行业
C、职业道德是形成饭店良好形象的重要因素
D、职业道德是推动饭店物质文明建设的重要力量

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单项选择题

按照人类生产、生活、社会实践活动领域的不同，道德可划分为三个组成部分，其中不包括（）。

A、职业道德
B、家庭美德
C、社会良知
D、社会公德

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