计算机客史建档功能主要体现在（）。

单项选择题X 纠错

计算机客史建档功能主要体现在（）。

A、自动生成住店客人名单信息
B、客史显示
C、历史同期汇总
D、自定义报表

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单项选择题

在饭店业，职业道德所具有的作用不包括（）。

A、职业道德可以使员工在工作中不断自我完善
B、职业道德可以让饭店业的经营规模高于其他行业
C、职业道德是形成饭店良好形象的重要因素
D、职业道德是推动饭店物质文明建设的重要力量

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单项选择题

按照人类生产、生活、社会实践活动领域的不同，道德可划分为三个组成部分，其中不包括（）。

A、职业道德
B、家庭美德
C、社会良知
D、社会公德

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问答题

当发现有客人未办住宿手续私自留宿时，应如何处理？

参考答案：A、在客人入住登记时，应向其阐明公安局的规定，以避免这类事情的发生。B、若发现上述情况，可婉言请客人凭有效证件至前台补办...

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问答题

发生电梯故障，有人关在电梯内应如何处理？

参考答案：A、任何员工发现有人关在内梯内，应立即通知大堂副理和消防监控中心。B、大堂副理和消防监控中心应以最快速通知工程部赶至机场...

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问答题

客人对你大发脾气，大声叫嚷时，应如何处理？

参考答案：⑴不可与客人对吵可臵之不理。⑵设法使客人平静，再做说明。⑶答应客人的合理要求。⑷导客人离开公共场所到一较僻静的地方予以劝...

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问答题

一位客人在早上8：00时结了帐，打算中午12：00时离店，要求保留钥匙，怎么办？

参考答案：（1）委婉地向客人解释饭店的规定，结账后须将钥匙交回饭店，因为不交还钥匙，可能造成钥匙丢失和结账后的费用逃帐。（2）建议...

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问答题

当你接待的客人是聋哑人时，应如何与客人沟通？

参考答案：（1）在接待聋哑客人时，更应注意规范礼貌服务。（2）如果能掌握一些接待方面的哑语手势则可和客人直接进行沟通。（3）如果不...

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问答题

饭店服务的三尊重是哪三尊重？

参考答案：尊重顾客、自我尊重、被人尊重。

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问答题

接受或递送名片时需注意什么？

参考答案： 用双手接受或呈送名片，念出名片上对方头衔和姓名；将对方的名片妥善收存，不可随意丢放；若无名片回送，要向对方表示歉意。

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问答题

当个别客人对你污辱或做出无理举动时，应如何处理？

参考答案：1、对于个别客人的污辱或无理举动，应采取克制忍耐的态度，切忌和客人发生争执，可语气平静地向和人说明，请其自重。2、必要时...

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