单项选择题X 纠错
A.儿童群体 B.青年群体 C.中年群体 D.老年群体
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单项选择题
A.自尊心强、多猜疑、不合群 B.喜欢清静、有规律、爱思考 C.活泼好动、动作敏捷、乐于交往 D.对人热情、直率、易冲动
A.对人热情、直率、易冲动 B.热情大方、动作敏捷、感情多变 C.喜欢清静、有规律、爱思考 D.自尊心强、多猜疑、不合群
A.思维 B.想象 C.注意 D.记忆
A.经验效应 B.首次效应 C.晕轮效应 D.刻板效应
问答题
（1）识别需要 （2）寻找信息 （3）最后决定 （4）付诸行动 （5）购买后的感觉
多项选择题
A.实验法 B.测量法 C.调查法 D.观察法
名词解释
是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。
服务工作中服务人员本身工作上不热情、不主动、不耐烦、致使旅客产生情绪波动、理智失控、心理冲突加剧的心理作用。
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