单项选择题X 纠错

从心理学上人们对气泡的需求来分析，130厘米的距离为（）

A、社交距离
B、亲密距离
C、朋友距离
D、公共距离

参考答案：
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单项选择题

在处理投诉时，掌握的原则是：（）

A、先处理事情，再处理心情
B、先处理心情，再处理事情
C、只处理事情，不必处理心情
D、只处理心情，不必处理事情

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填空题

智能V网短号码编制中，第一位只能为“（）”。

参考答案：6
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填空题

智能V网内部编号的长度为（）

参考答案：4-6位
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填空题

智能V网短号码编制中，集团内部编号的第二位不能为“（）”。

参考答案：0
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填空题

非活跃集团成员指连续（）智能网网内0话务量用户。

参考答案：6个月
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填空题

智能V网是中国移动通信针对集团客户大量的（）需求推出的一种专网服务，简称（）。它在不影响集团内用户原有通信方式的基础上，实现集团成员之间（）和（）。

参考答案：内部通信；VPMN；短号通话；短号短信
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填空题

使用智能网产品后，集团成员可拥有两个号码：一个（）与网外通话，一个（）与网内沟通。

参考答案：长号、短号
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填空题

业务恢复时限指针对影响客户业务正常使用的故障，自客户提出（）时或出现（）时起，至故障排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间。

参考答案：故障申告、监控告警
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填空题

集团专线的业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，分为（）级、（）级、（）级和（）级四个级别。

参考答案：AAA、AA、A、普通
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填空题

集团专线的客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准。客户服务等级分为四个等级，分别为（）级服务、（）级服务、（）级服务和（）级服务。

参考答案：金牌、银牌、铜牌、标准
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