填空题
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在中国移动通信集团黑龙江有限公司集团客户专线售后网络服务等级协议（SLA）规范中，将网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为（）等级和（）等级。
参考答案：
客户服务、业务保障
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零成本、零担忧
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portal登陆界面
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CMCC、账号
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电路交换、分组交换
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MPLSVPN
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PTN、分组业务
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10 次/年、48 小时
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