前厅服务的内容主要包括（）

多项选择题X 纠错

前厅服务的内容主要包括（）

A.抵店时
B.住宿期间
C.销售前
D.离店时
E.离店后

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单项选择题

商务中心一般设在（）

A.酒店办公区域内
B.大堂内
C.商务楼层内儿
D.大堂附近的公共区域内

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单项选择题

（）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。

A.酒店代表
B.接待员
C.收银员
D.前台服务人员

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问答题

客人住店期间损坏了饭店的物品，怎么办？

参考答案：（1）接到饭店设备或用品被损坏报告后，应立即赶到现场，请有关人员保留现场，核实记录；（2）经查确认系住客所为或负有责任后...

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问答题

客人要求调房，怎么办？

参考答案：（1）了解客人要求调房的原因，尽量满足客人正当的调房要求；（2）若是房间设备问题，除为客人调房外，还需及时通知工程部检修...

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问答题

一位姓陈的非住客对你说，住在你馆的某客人欠了他许多钱，现陈先生无钱回香港，希望你帮忙查询及告知房号，以便他把欠款退回，你是否同情此客？应怎样处理陈先生的要求？

参考答案：（1）对陈先生表示同情；（2）向陈先生解释，无住客的同意是不能将其房号告知外人的；（3）建议陈先生通过法律途径解决；（4...

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问答题

房态核对的意义。

参考答案： 1、避免总台和客房的沟通误差；
2、保持总台内部房态准确；
3、客房及时清洁退房；
4、发现异常情况。

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问答题

酒店外来电话处理程序。

参考答案：执行程序：1、所有电话要在铃响三声之内接听，用中英文自报酒店名字和使用礼貌用语；2、来电者如要求将电话接入某房间，应询问...

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问答题

房价表的概念？

参考答案：（1）房价表是一种向客人提供饭店的房间类型及房间价格等信息的资料；（2）房价表的内容：房间种类、价格、付加费、加床费的说...

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问答题

半天用房的概念？

参考答案：（1）半天用房指客人要求租用客房半天，不过夜；（2）一般租用时间为六小时以内，退房时间在下午六点钟以前，房价是全价的一半...

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问答题

VIP的概念？

参考答案：（1）它是“VeryImportantPerson”的缩写，重要客人之意；（2）接待VIP客人应...

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