A.对比较复杂的问讯可以做些记录
B.总台事先做好交通，娱乐，餐饮，商务，医疗等周边情况的问讯资料库
C.对比较复杂的问题，可以给宾客一个回复的时间，15分钟内回复
D.首问责任制式服务的意思就是接受宾客询问时必须要回答

A.交接班只需要清点备用金和房卡就可以了
B.上一班交接尚未完成的事件无需续写并与下一班交接
C.根据《物品租借记录本》交接借物，确保借物没有遗失
D.交接班只需看上一个班的就可以了

A.可以参观VD房
B.可以由楼层服务员带客人参观
C.可以让客人拍一些照片
D.房间参观以后要去查房