A.18：00
B.19：00
C.20：00
D.21：00

A.前台当班员工自己掏钱赔给客人
B.从财务备用金中现金当场退给客人
C.通过银行信用卡中心退还到客人信用卡中
D.从前台备用金中支出，至银行汇款到客人信用卡中

A.身份确认，对讲机通知开门
B.身份确认，客房服务员直接开门
C.身份确认，填写一联开门店
D.身份确认，填写两联开门单

A.填写换房单一联，客人签名，经手人签名，信息更改
B.填写换房单两联，客人签名，经手人签名，信息更改
C.填写换房单一联，客人签名，经手人签名，信息更改，管理人员审批签名
D.填写换房单两联，客人签名，经手人签名，信息更改，管理人员审批签名

A.财务、前台
B.前台、工程
C.客房、前台
D.客房、工程

A.你好，欢迎光临
B.您好，欢迎光临
C.你好，有什么可以帮你？
D.您好，有什么可以帮您？

A.1
B.2
C.3
D.4

A.其他-自用
B.协议客人
C.其他-免费
D.中央预定

A.13：00、18：00
B.13：00、20：00
C.14：00、20：00
D.14：00、19：00

A.3分钟、5分钟
B.5分钟、3分钟
C.2分钟、3分钟
D.2分钟、5分钟

A.自行进行多次夜审操作
B.联系IT部
C.避免不必要的前台操作
D.再次操作夜审