A.上门散客
B.会员
C.中央会员预定
D.中央预定
E.中介

A.信用卡
B.贷记卡
C.借记卡
D.储蓄卡

A.没有问候和微笑
B.粗鲁或冷漠的服务态度
C.长时间的等待
D.环境脏乱，卫生条件差
E.环境有不安全感觉
F.服务质量低劣
G.不能提供应有的产品和服务
H.通讯设施差，难以沟通和了解

A.酒店夜审综合报表
B.欠款离店余额表
C.二级汇总表
D.一级汇总表

A.客人以现金支付押金
B.客人以信用卡支付押金（拉消费）
C.客人购买早餐券
D.客人以支票支付押金

A.查账
B.客史查询
C.日志查询
D.查询修改

A.客人押金少于实际消费金额
B.可享受酒店协议价的协议公司挂账
C.客人押金大于实际消费金额
D.签订月结协议并有一定信誉程度的协议公司

A.协调酒店店长处理好员工关系的工作
B.解答员工提出的问题
C.协调总公司与酒店店长的关系
D.处理好下属之间的关系

A.前厅经理有培训下属员工的责任
B.前厅经理必须掌握一定的培训技能和技巧
C.组织所有管理部门的培训工作
D.酒店日常培训需每周进行两次，每次培训时间必须多于两小时