酒店在长时间保持了一定的出租率，及一定的客源流失时，酒店应该提价，以达到收入...

判断题X 纠错

酒店在长时间保持了一定的出租率，及一定的客源流失时，酒店应该提价，以达到收入的最大化。

参考答案：对

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判断题

酒店在长时间保持了一定的出租率，及形成了一部分稳定客人时，酒店应该提价，以达到收入的最大化。

参考答案：对

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多项选择题

下列属于酒店服务十把金钥匙的有（）

A.顾客是上帝，“客人总是对的”
B.微笑，世界性欢迎语言
C.真诚、诚实和友好
D.快速敏捷的服务

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多项选择题

见到你的笑脸，顾客会怎么想（）

A.我们想与他们交流
B.我们正在关注他们的谈话
C.他们很重要

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单项选择题

公司提倡走动式管理，原则上前厅经理和店长的在办公室的时间为整个上班时间的（），其余时间主要放在销售与走动式管理上。

A.10%
B.20%
C.30%
D.40%

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判断题

各种信息的统计是非常重要的，特别是散客流失量的统计，散客流失量应该由前台接待和预订统计。

参考答案：对

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判断题

发生火警时，酒店应急早引导客人从正门疏散。

参考答案：错

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判断题

对于员工的奖惩，经理或主管都应该认真的、耐心的与员工沟通功过错失。

参考答案：对

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判断题

对于销售业绩非常好，但服务理念不是很好的员工，酒店应该保留。

参考答案：错

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判断题

对于酒店的新进员工，首先要注重酒店工作标准化的培训。

参考答案：错

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判断题

对客人要存放的物品要检查存放的物品外观及安全性能进行检验，对客人要存放的物品的内容进行检验。

参考答案：对

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