登记入住时，若客人使用信用卡付款的，必须首先检查客人信用卡的有效期，及通过...

参考答案：对

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判断题

登记入住时，客人应预付定金，如果预付定金不够的情况，入住天数少的，可以缴纳身份证抵押。

参考答案：错

判断题

当看见客人行动不便时，应主动上前，随时准备提供帮助。

参考答案：对

多项选择题

A.每位员工要做到对客主动招呼和微笑
B.提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
C.对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
D.对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人

多项选择题

A.Greeting：主动打招呼
B.Understand：了解客人需求
C.Eyes：目光接触交流
D.Smile：微笑
E.Thanks：道谢

单项选择题

A.平易近人
B.谦卑
C.微笑

单项选择题

A.9：00
B.9：30
C.10：00
D.8：30

单项选择题

A.9：00
B.9：30
C.10：00
D.8：30

单项选择题

A.“我能为您做些什么？”
B.“我没听清您的话，您再说一遍好吗？”
C.“如果您不介意，我可以„„吗？”
D.“难道我们的菜不和您口味吗”

多项选择题

A.夜审房金
B.手工房金
C.加床
D.半日房金

单项选择题

A.12：00——18：00
B.12：00——20：00
C.14：00——18：00