A.9：00
B.9：30
C.10：00
D.8：30

A.“我能为您做些什么？”
B.“我没听清您的话，您再说一遍好吗？”
C.“如果您不介意，我可以„„吗？”
D.“难道我们的菜不和您口味吗”

A.夜审房金
B.手工房金
C.加床
D.半日房金

A.12：00——18：00
B.12：00——20：00
C.14：00——18：00

A.危机
B.机遇

A.沟通
B.团结
C.理解
D.服务

A.16：00
B.17：00
C.18：00
D.19：00

A.12：00，18：00
B.12：00，12：00
C.18：00，12：00
D.：00，18：00

A.免费借用物品配比合理，功能完好无损坏，无灰尘，借用手续符合标准，因为此类物品均是日常常用物品，因此张贴安全说明是没有必要的
B.酒店规定类的小商品只要有店长签字确认，方可进货
C.客人寄存贵重物品时前台一定要在监控器下进行清点，避免客人在取回物品时故意找麻烦
D.关于遗留物品的管理，需要定期整理，并做好相关记录

A.酒店楼层卡可以用作服务员做房时临时取电之用
B.店各类钥匙需建立交接记录，要有明确的控制权限，并必须具备备用钥匙箱
C.前厅经理随身保管备用钥匙，备用钥匙箱内有酒店总卡和客用保险箱通开钥匙
D.制卡默认退房时间为12：00，退房房卡按标准时间注销

A.房卡
B.备用金
C.单据
D.宣传单页
E.钥匙
F.会员卡
G.未完成事项