A.核实入住日期
B.核实姓名
C.核实证件号码
D.核实房号

A.员工必须用左手接电话（左撇子用右手）
B.右手取纸笔，作笔录
C.外线打入要说“您好，格林豪泰**酒店前台，请问有什么可以帮您。”
D.内线打入要说：“您好，前台。”

A.前台员工的手指甲不能留长
B.首饰，手势不能夸张
C.要保证员工制服的整洁
D.工号牌、微笑徽章要佩戴整齐
E.制服纽扣要扣全
F.要穿黑色皮鞋
G.不能染怪异的发色和过分的发型

A.每位员工要做到对客主动招呼和微笑
B.提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
C.对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
D.对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人
E.在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意

A.3分钟，5分钟
B.5分钟，3分钟
C.2分钟，3分钟

A.PA
B.保安
C.前台

A.08：00-18：00
B.08：00-20：00
C.20：00-08：00

A.跟进当天未到的预订
B.核对公安系统单据
C.清洁总台卫生
D.检查叫醒情况

A.走路轻
B.说话轻
C.动作轻
D.行动轻

A.8小时工作制的为一餐，12小时工作制的为二餐
B.所有班次都为一餐
C.无要求
D.只要上班人员都可以用餐

A.微笑
B.大笑
C.无表情
D.傻笑