A、身份证
B、护照
C、驾驶照
D、工作证

A、同志
B、太太
C、夫人
D、女士或小姐

A、主动热情打招呼
B、有礼貌提供服务
C、向客人有什么需要帮忙的
D、做好迎接客人的准备工作

A、聚会
B、打牌
C、喝酒
D、赌博

A、适当给予反驳
B、耐心冷静倾听
C、及时解释
D、指出客人的过失

A、立即做出表态
B、对客人讲出处理方法
C、不理会客人
D、不予立即表态

A、公寓酒店
B、度假酒店
C、旅游酒店
D、商务酒店

A、娱乐
B、服务
C、商务
D、餐饮