客人在房间内的活动是不合法的，酒店方面禁止的（）

单项选择题X 纠错

A、聚会
B、打牌
C、喝酒
D、赌博

参考答案：

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单项选择题

客人投诉内容有以员工挑剔和语气比较偏激时，你应该（）

A、适当给予反驳
B、耐心冷静倾听
C、及时解释
D、指出客人的过失

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单项选择题

对于一些较复杂的客人投诉，未清楚事情真相前，员工应（）

A、立即做出表态
B、对客人讲出处理方法
C、不理会客人
D、不予立即表态

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单项选择题

本酒店属于（）类型的酒店

A、公寓酒店
B、度假酒店
C、旅游酒店
D、商务酒店

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单项选择题

酒店是一个以提供（）为主的综合性

A、娱乐
B、服务
C、商务
D、餐饮

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问答题

支票收银的工作步骤有哪些？

参考答案：1、验票。（检查支票的质地与完好程度，辨别真假。）2、验章。（公章和法人章是否完好无损，不得出现重叠、残缺或模糊印迹。）...

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问答题

收银早班工作程序是什么？

参考答案：1、与上一班当面交接，查看交班记录，了解有关待处理事项。2、清点各类信用卡数目，核对备用金金额。3、按照程序做好入住、续...

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问答题

客人用信用卡结帐的程序是什么？

参考答案：客人用信用卡结帐时，应要求客人出示身份证和银行信用卡并进行核对，核对无误后打电话向信用卡公司要授权号码，将授权号码登记完...

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问答题

客人结帐时对一通电话提出疑问，他说只打了10分钟，而宾馆电脑记录却是30分钟。客人只肯付三分之一的电话费，怎么办？

参考答案：1、与电脑核对电话号码、时长、通话日期、发生费用。2、如确认无误，须向客人说明。3、如客人坚持拒付，告诉客人宾馆将与电信...

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问答题

客人入住时接待单位用空白支票作为客人押金，结帐时，却没带宾馆开出的押金收据，怎么办？

参考答案：1、向来人解释宾馆的规定，请其回单位取押金收据。2、如收据遗失，须由该单位出具有关收据遗失和来人身份的证明及支票号码。3...

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问答题

已确认客人逃帐，怎么办？

参考答案：1、打出该房帐单，作挂帐处理。同时做出说明，并将逃帐客人的有关资料附上。2、如系境外客人，应通知有关部门协查。3、通知本...

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