1、与电脑核对电话号码、时长、通话日期、发生费用。
2、如确认无误，须向客人说明。
3、如客人坚持拒付，告诉客人宾馆将与电信局进行核对，如核对无误，核对费用由客人自己出。核对之前先按30分钟结算，若是电脑出错，宾馆将退还余款。
4、请客人留下地址与联系电话号码。
5、与电信局核对后，及时将情况告诉客人。
6、如系宾馆电脑失误，须将多收的钱返还客人并向客人致歉。通知电脑工程师检修，避免今后类似情况发生。

1、查清李先生有无交代。
2、如李先生无交代，在有房间情况下，可请该客开另一间房。
3、李先生到达时，与其确认。