1、接到上级指示后，必须清楚的了解客人的姓名（或称呼）、到达时间、房间类型、间数及房间加配物品等情况。如是客人自付费应问清房价及结帐方式。
2、根据已知情况立即做好订单，并做重点交班。
3、应早控制房间，以保证所有VIP的用房。
4、客人到达时，及时通知服务中心并马上报告上级。
5、简单快捷地为客人办好入住手续。
6、客人入住后，通知服务中心将此房列为重点服务客房，同时也在总台做重点交班。