1.一个房间只发一把钥匙，如房间住两个人，可以发两把钥匙。
2.如果客人声称他丢了钥匙或者将钥匙放错了地方，在客人出示了他的护照或者身份证后，立即为客人做一把新钥匙。如果客人不能在前台马上出示他的有效证件，应通知主管陪同客人到房间，检查他的有效证件。
备注：如钥匙丢失，按50元/把收取客人相应的费用。