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掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺利进行。
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对
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客人的易燃、易爆、易碎、易腐烂的物品酒店给矛寄存。
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错
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我们酒店客房的使用的是磁卡门锁。
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对
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如果酒店已没有空房，为了保持常客对自已酒店的好感和忠诚，前台必须为上门客人提供至少与几家条件想当的酒店联系，帮助客人落实住宿的地方。
参考答案：
对
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如有外单位人员找总经理时可直接带到办公室。
参考答案：
错
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前厅人员收到其它部门的信件时可先行打开。
参考答案：
错
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团队客人入住时需向客人确认用房数有无变化、人数及客人姓名有无变化、用餐安排、叫醒时间、出行李时间。
参考答案：
对
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叫醒服务分为人工叫醒、自动叫醒。
参考答案：
对
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接听电话时需礼貌的向客人自报家门。
参考答案：
对
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定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。
参考答案：
对
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接听电话的方法左手拿电话，左手拿笔聆听并记录。
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错
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