判断题
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前厅人员收到其它部门的信件时可先行打开。
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错
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团队客人入住时需向客人确认用房数有无变化、人数及客人姓名有无变化、用餐安排、叫醒时间、出行李时间。
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对
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叫醒服务分为人工叫醒、自动叫醒。
参考答案：
对
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接听电话时需礼貌的向客人自报家门。
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对
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判断题
定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。
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对
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判断题
接听电话的方法左手拿电话，左手拿笔聆听并记录。
参考答案：
错
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判断题
接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。
参考答案：
对
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建立客史档案的作用是提供针对性服务；促进销售。
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对
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判断题
酒店饭店开展客房预订业务，其任务可概括为以下几项：接受、处理客人的订房要求；记录、控制预订资料；检查控制预订过程。
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错
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判断题
客房预订可分一般预订、确认性预订、担保性预订形式。
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对
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判断题
酒店房型有标准双人间、标准单人间、豪华单间、行政单间、行政套房、总统套房。
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对
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