填空题
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VIP客人接待中当贵宾抵店前4小时，客房部须按照“贵宾接待通知单”的要求完成对贵宾房间的准备，并检查整改完毕，特级、A级贵宾由（）检查，B级贵宾由（）以上人员检查。
参考答案：
客房部经理；客房部主管级
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填空题
饭店通常都设有商务中心，为客人提供（）、（）、（）、（）、文件抄写核对、（）等服务。
参考答案：
打印；复印；传真；翻译；会议记录
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填空题
饭店账单一般分为几种：（）即为某一房号住客建立的单独账目；（），即为团队住客建立的总账目；（），即为非住店客人在店内消费建立的单独账目。
参考答案：
住客分房账；团队总账；非住客账
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判断题
如果是住客转交/快递物品给住客，住客要提供来访者的姓名，待来访者认领时，要请其说出姓名就能拿走。
参考答案：
错
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判断题
带领客人进入房间后，无论哪些客人都应该详细地介绍客房的设施设备及服务项目。
参考答案：
错
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判断题
我国星级饭店评定标准规定，饭店必须具有与接待能力相适应的前厅空间，高档豪华饭店前厅面积不少于客房数×0.8m
2
。
参考答案：
对
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判断题
前厅司们服务，当客人开车到达酒店时，为其开门，在为客人护顶时要注意伊斯兰教徒、佛教徒无须护顶。
参考答案：
对
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判断题
前厅迎宾员主要是用热情的态度来迎接客人，所以不需要熟知客人的生活禁忌或其他。
参考答案：
错
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判断题
在机场内没有接到客人时应立即与饭店接待处取得联系，饭店再通过正确的处理办法据情况办理。
参考答案：
对
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判断题
变更办理服务，做好变更单的填写，记录取消预订代理人的姓名及联系电话，提供取消预订号，如有问题可以在原预订单上涂改即可。
参考答案：
错
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判断题
大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。
参考答案：
错
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