我国星级饭店评定标准规定，饭店必须具有与接待能力相适应的前厅空间，高档豪华饭...

判断题X 纠错

我国星级饭店评定标准规定，饭店必须具有与接待能力相适应的前厅空间，高档豪华饭店前厅面积不少于客房数×0.8m²。

参考答案：对

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判断题

前厅司们服务，当客人开车到达酒店时，为其开门，在为客人护顶时要注意伊斯兰教徒、佛教徒无须护顶。

参考答案：对

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判断题

前厅迎宾员主要是用热情的态度来迎接客人，所以不需要熟知客人的生活禁忌或其他。

参考答案：错

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判断题

在机场内没有接到客人时应立即与饭店接待处取得联系，饭店再通过正确的处理办法据情况办理。

参考答案：对

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判断题

变更办理服务，做好变更单的填写，记录取消预订代理人的姓名及联系电话，提供取消预订号，如有问题可以在原预订单上涂改即可。

参考答案：错

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判断题

大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。

参考答案：错

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判断题

接待处原则上单人房每间只发放一把客房钥匙，双人房可根据客人要求发放两把。

参考答案：对

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判断题

大型饭店，预付金由前厅接待员收取，中小型饭店由前厅收银员收取。

参考答案：错

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问答题

如何为客人办理离店日期变更服务？

参考答案：在住店过程中，由于种种原因，经常有客人提出提前或延迟离店的要求，饭店应做好相应的服务。（1）若客人提出提前离店的要求，应...

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单项选择题

问讯员分发邮件的顺序是（）。

A、客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—饭店邮件—员工邮件
B、客人邮件—饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件
C、饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—客人邮件—员工邮件
D、客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件—饭店邮件

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单项选择题

引领客人时，走在客人（）前方，距离（）步，步伐与客人保持一致，遇客人多或拐弯时，应招呼引领。

A、左，1-2步
B、右，1-2步
C、右，2-3步
D、左，2-3步

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