填空题
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前厅部的直属上级是（）
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前厅部经理
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员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言）随时转换与客人相同的语言。
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错
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前台不能给客人寄存贵重物品。
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错
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夜班23：00-6：00应配合保安对每位进入客房区域的宾客进行验证和登记。
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对
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前台夜班应在0：30必须完成夜审，房费过账和打印报表。
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对
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前台员工应随时确保大厅糖果缸内的糖果不少于5颗。
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错
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空净房VC、空脏房VD、维修房OOO、在住脏房OC。
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错
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电话铃响三声之内接电话。
参考答案：
对
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前台员工因为接听电话原因，只能怠慢其他客人。
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错
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与客人打招呼时，微欠上身15度-20度，男士手背在后面，女士手握在小腹前。
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错
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判断题
客人目光对视后：迅速点头致意，微笑。
参考答案：
对
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