A、意外
B、经营
C、信誉
D、素质

A、经营
B、信誉
C、素质
D、信贷

A、预测
B、实事求是
C、应急
D、积极行动

A、采取紧急措施，防止事态发展
B、坦诚告知，表明诚意
C、调查情况，搜集信息
D、针对对象，确定对策

A、是人与人之间的交往
B、是有意识有目的的行为
C、是人类最重要的一种互动方式
D、需要实现信息交往和思想互动

A、沟通进行的地点
B、沟通涉及的内容
C、展开沟通的人物
D、沟通进行的时间

A、相遇阶段
B、吸引阶段
C、适应阶段
D、注意阶段

A、真诚
B、友善
C、尽可能地夸奖
D、实事求是

A、实事求是
B、要与相应的环境相适应
C、态度真诚
D、语言考究

A、仪表整洁
B、形象高雅
C、谈吐幽默
D、逻辑严密

A、勇于承担责任
B、善于把握时机
C、巧于借物传情
D、寻求他人帮助