问答题X 纠错
(1)必须建立服务规程 (2)必须收集质量信息 (3)必须抓好员工培训
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问答题
名词解释
即"每个人都第一次把事情做对”的简称。
指管理者在饭店业务进行中的控制,是饭店管理的一种有效管理方式。
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