问答题X 纠错
个性化服务基于标准化服务之上，是服务发展的更高阶段。饭店应该做到以下几点： （1）饭店员工要树立个性化服务意识； （2）饭店要建立个性化档案； （3）饭店员工要留心观察、灵活服务； （4）要引入金钥匙服务理念。
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问答题
名词解释
指人们在生活中总是寻求平衡、和谐、相同、可预见性和没有冲突。任何单一性都会产生心理紧张。
单项选择题
A、双向选择原则 B、公平公正原则 C、确保质量原则 D、效率优先原则
A、市场营销原理 B、人力资源配置原理 C、质量管理原理 D、信息管理原理
A、满意价格策略 B、撇油价格策略 C、渗透价格策略 D、声望价格策略
A、可持续发展 B、环保 C、健康 D、安全
A、混乱阶段 B、实践阶段 C、片面阶段 D、省悟阶段
A、顾客投诉 B、顾客满意 C、顾客价值 D、顾客成本
A、假日饭店集团 B、里兹发展公司 C、洲际饭店集团 D、希尔顿饭店集团
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