请简述处理乘客投诉的“三不放过”原则。

问答题X 纠错

请简述处理乘客投诉的“三不放过”原则。

参考答案： 投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过。

进入题库练习

查答案就用赞题库小程序还有拍照搜题语音搜题快来试试吧

无需下载立即使用

你可能喜欢

问答题

简答站台站务员岗位服务标准中的“四到”。

参考答案：心到：精神高度集中，随时应变异常；话到：提醒乘客按“排队箭头”候车，及时进行安全广播；眼到：密切...

点击查看答案进入题库练习

问答题

请简述什么是有责乘客投诉。

参考答案：有责乘客投诉是指，在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，...

点击查看答案进入题库练习

问答题

乘客有不当行为时，应如何处理？

参考答案：先说“对不起”再禁止其不当行为。处理违章事宜要态度和蔼、得理让人，不得斗气、噎人、训斥、顶撞、过...

点击查看答案进入题库练习

问答题

请简述“首问负责制”的内容。

参考答案：首问负责制是指，当乘客询问工作人员时，被询问的工作人员必须负责到底，第一时间解决乘客的问题，不得将问题推诿给其它工作人员...

点击查看答案进入题库练习

问答题

请简述员工穿着制服有何规定？

参考答案：原则上只能在工作地点、工作时间穿着工作制服。在公司或车站范围内：当班时间应按规定穿戴整齐工作制服，佩戴标志；参加集团公司...

点击查看答案进入题库练习

问答题

通用服务标准中对员工佩戴饰物有何规定？

参考答案：女员工穿着制服时，只能佩带式样简洁大方的项链（不可露出制服）、戒指（只可带一枚简单的）、耳钉（无坠，只可在耳垂上带一付）...

点击查看答案进入题库练习

问答题

通用服务标准中对员工的发型有何规定？

参考答案：留长发（头发过肩）的女员工身着工作制服时，必须佩戴头花，将头发挽于头花网内；男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额...

点击查看答案进入题库练习

单项选择题

各车站根据实际需求在假日前（）天将备用金需求提报客运服务部，由客运服务部汇总后交与票务部，由票务部向银行提出备用金需求。

A.30
B.20
C.15
D.10

点击查看答案进入题库练习

单项选择题

处置突发性大客流遵循“安全第一、（）、合理引导、及时疏散”的原则。控制客流应遵循“由下至上、从里到外”的原则。

A.及时上报
B.以人为本
C.逐一解决
D.分级控制

点击查看答案进入题库练习

单项选择题

重大级即Ⅰ级突发大客流，是指站台、站厅和出入口都较为拥挤，预计持续超过（）分钟以上，地铁运营秩序受到严重影响，可能或已经造成人员伤亡、财产损失等后果。

A.15
B.20
C.30
D.40

点击查看答案&解析进入题库练习

赞题库

赞题库-搜题找答案

（已有500万+用户使用）

历年真题
章节练习
每日一练
高频考题
错题收藏
在线模考
提分密卷
模拟试题

无需下载立即使用

手机版电脑版