A.8人
B.6人
C.5人
D.10人

A.“收您XX元”、“找您XX元硬币。”
B.“XX，请看显示是否为XX元的车票。”
C.“XX，对不起，地铁车站没有住返单程票出售，单程票只能在购票的车站当日使用。”
D.“XX，对不起，储值票（“一卡通”）只能1个人使用，不能多人同时使用。”

A.各位乘客，为了您和他人的安全，请站在黄色安全线内排队候车，多谢合作
B.上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C.各位乘客，车门即将关闭，没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车，（请不要越出黄色安全线）谢谢合作
D.xx，您好，为了您和他人的安全，请不要携带气球乘车，谢谢合作

A.3
B.2
C.1
D.10

A.拖延、克制、沟通、妥协
B.倾听、交流、辩解、快捷
C.理解、克制、真诚、快捷
D.解释、申诉、交流、沟通

A.5
B.10
C.15
D.20

A.值班站长
B.行车值班员
C.客运值班员
D.站台安全员

A.上身正直，眼睛平视，面带笑容。
B.椅背正对桌子（控制台），与之平行。
C.接打电话，应左手持话筒，右手进行操作（拨号、记录等）。
D.斜坐在桌子上操作

A.5
B.10
C.15
D.20

A.8人，3分钟
B.6人，5分钟
C.6人，3分钟
D.8人，5分钟

A.询问
B.请示
C.告知
D.操作