单项选择题X 纠错

A.搞不清楚
B.你问其他人吧
C.自己看告示板
D.您到XX站需X元

参考答案:
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单项选择题

A.对不起,请换一张钞票
B.换一张
C.钱有问题
D.直接还给乘客

单项选择题

A.您好、请、谢谢、对不起、再见
B.您好、请、谢谢、不客气、再见
C.您好、请、谢谢、对不起、走好
D.您好、好、谢谢、对不起、再见

单项选择题

A.白色或肉色
B.深色或肉色
C.蓝色或白色
D.红色或白色

单项选择题

A.女员工穿着制服时,只能佩带式样简洁大方的项链(不可露出制服)
B.戒指(只可带一枚简单的)
C.耳钉(无坠,只可在耳垂上带一付)
D.饰品和款式夸张的项链、戒指

问答题

乘客事务调查处理遵循的“四不放过”原则是什么?

参考答案:

①原因分析不清不放过
②责任人和其他员工没有受到教育不放过
③没有制订防范整改措施不放过
④责任者没有受到严肃处理不放过

问答题

请写出中班售票员须做好的尾班车服务工作有哪些?

参考答案:1)最后一趟载客列车到站前5分钟停止对该方向乘客的兑零售票工作;2)摆放相关的服务告示牌;3)提醒车控室及时播放尾班车广...

问答题

厅巡岗服务技巧中“四多”是什么?

参考答案:1)多看:有无异常情况,看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障;2)多听:多听乘客对我们服务的意见、建议;3)多巡:即...

问答题

站台岗服务技巧中“四到”是什么?

参考答案:1)心到:精神高度集中,随时应变异常;2)话到:提醒乘客按排队箭头候车,及时进行安全广播;3)眼到:注意乘客动态、屏蔽门...
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