政府为了更好地管理社会公共事务，增进社会公众对政府工作的了解、支持、监督，以协调内部和外部各种关系而进行的一系列塑造政府良好形象的社会活动的策划。

社会组织围绕建立良好的公共关系、树立良好的组织形象这一核心，以未来为导向，而策划制定的长期性、整体性的对策与谋略。

在较短时间内，开发人的创造力，产生创造设想昀方法，又可称集体思考法。

有形损失危机事件是指直接给组织带来人员伤亡和财产重大损失的突发性事故。

组织的外部环境，足指组织赖以存在的、影响组织运转与发展的各种客观因素与力量的总和。

它是调查员通过与被调查者进行交谈，收集口头资料的一种调查方法。

研究的是事物的关系，包括事物的内部关系和外部关系。通过事物的内外关系的比较来认识事物的本质和发展规律。