人为危机事件是指由与组织具有直接关系的人的行为所造成的突发性事件。

即一个组织与其他组织之间、或该组织与有关个人之间，为了组织的运作与发展进行合作所进行的谈判。

逻辑推理式创新思维是遵循逻辑规则，根据有效推理进行推论的思维形式。

所渭公关活动的时机就是指在时间方面有利于公关活动的开展、并对取得良好效果具有重要影响的客观条件。

公关策划的目标是公关策划人员通过策划活动所要解决的问题、最终达到的目的。

公关策划内容是公共关系策划行为的客体。策划内容即策划对象。

措施：
①控制事态发展。
②表明组织态度。
③调查事件真相。
④采取对策措施。
⑤公布应对过程。

内部原因：公司没有坦诚公开，直面危机。