（1）公关时机的作用：
①有利于提高组织的认知度、美誉度和和谐度。
②有利于推广产品，帮助组织在短期内打开新局面。
③有利于组织摆脱困境，反败为胜。
（2）可资利用的时机：
①组织自身发展运作中存在的有利时机，包括组织成立之际、组织创立周年之际、组织更改名称之际、推出新的项目之际。
②组织外部环境提供的有利时机。
③突发性危机事件提供的有利时机。

（1）微笑无价
（2）记住人名
（3）赞扬他人
（4）善于自嘲
（5）当好听众
（6）弹性表达

（1）公关策划人员
（2）公关策划内容
（3）公关策划依据
（4）公关策划日标
（5）公关策划方法
（6）公关策划方案