A、认识与接受自己
B、建立和利用良好的社会支持网络
C、发展新的有效行为技能式
D、培养危机意识

A、营造客户“忙碌时间”
B、让客户快速进入服务程序
C、让客户感到被尊重
D、让贵宾客户优先接受服务

A.突发性
B.可预知性
C.群体性
D.破坏性

A、客户突发疾病
B、客户人身伤害
C、营业网点挤兑
D、重大失实信息传播

A.危机具有公共性，影响范围广泛
B.危机的处理需要多个部门相互配合
C."危机需要大众参与"
D.指挥系统可以保证统一指挥、果断决策

A.降低危机管理成本
B.缓解危机在公众中的负面影响
C.使公众了解真相
D.稳定社会

A.俄罗斯国防部
B.联邦安全局
C.紧急情况部
D.对外情报局

A.立即组织在场人员抢救生命，迅速转移受害人或受灾民众脱离危险
B.在尽可能靠近事发现场的地方设立危机现场指挥中心
C.及时向上级有关部门汇报情况
D.尽快组织赔偿工作

A.尽量避免危机
B.制定危机管理预案
C.构建危机管理组织系统
D.开展社会模拟演习

A.国内危机管理各职能部门的协同
B.国际合作
C.政府与民众的协同
D.政府部门与社会组织的协同

A.公共危机管理需要公共管理部门加强研究和管理
B.公共危机管理需要多学科、多角度进行系统研究
C.国际问题国内化与国内问题国际化的趋势
D.自然危机与社会危机紧密相连